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Sehr geehrter PierpaoloVielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Rücksendepolitik nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir einige wichtige Punkte klarstellen.Die Rückgabebedingungen sind deutlich in unseren AGB auf unserer Website aufgeführt. Zudem haben wir Ihnen vor Ihrer Rücksendung alle relevanten Informationen, einschließlich der anfallenden Kosten, mitgeteilt. Daher verstehen wir nicht, warum Sie die Rücksendung dennoch durchgeführt haben, obwohl die Bedingungen im Voraus eindeutig geklärt wurden.Ein weiterer entscheidender Punkt betrifft die Art der Produkte. Kaffeepackungen sind Lebensmittel und können gesetzlich nach einer Rücksendung nicht weiterverkauft werden. Dies gilt sowohl für geöffnete als auch für ungeöffnete Produkte, da wir nicht garantieren können, dass sie nicht manipuliert wurden. Aus diesem Grund war es nicht möglich, das geöffnete Produkt zu erstatten.Dennoch möchten wir betonen, dass wir trotz unserer Richtlinien, die eine Rückerstattung auch für ungeöffnete Produkte ausschließen, aus Kulanz eine Erstattung für einen der Artikel vorgenommen haben. Das bedeutet, dass wir den Artikel zwar nicht mehr verkaufen konnten, Ihnen aber dennoch entgegengekommen sind.Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und hoffen, Sie in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.Freundliche GrüsseIhr Caffè Online Team