Caffè Karoma

Egr. Sig. De Sio, La soddisfazione dei nostri clienti è un obiettivo primario per cui ci sembra opportuno chiarire ancora una volta quanto realmente accaduto. In seguito al riscontrato pagamento, è stato contattato dal nostro responsabile vendite con l’intento di chiarire la situazione e assisterla nel miglior modo possibile. Durante questi contatti, è emerso che il pagamento da lei effettuato non era relativo ad un nuovo ordine bensì a una vecchia transazione di oltre un anno fa, erroneamente da lei riattivata dal suo account PayPal attraverso un sistema di "riordino automatico" esterno e indipendente dal nostro sito.Pensava di avere effettuato un ordine oltretutto ad un importo non corrispondente ai prezzi attuali ma nel nostro sistema non risultava alcun ordine da evadere. Una volta accertata la situazione, abbiamo immediatamente disposto il rimborso totale, senza che fosse necessario aprire alcuna contestazione.Dunque nessuna anomalia può essere imputata alla nostra azienda dal momento che l’equivoco è stato causato da un errore di gestione del suo account PayPal su cui non abbiamo alcun controllo.Le accuse rivolte sono quindi infondate e diffamatorie per cui ci riserviamo ogni azione in merito.