Pizzeria "Caffè del Tempo"

grazieee è stato un piacere

Grazie per noi è stato un piacere

Buonasera, ci dispiace per l’accaduto e comprendiamo il suo disappunto. Ci teniamo però a precisare che, in questo caso, il problema non è dipeso dal nostro locale.Per la giornata del 23/08 avevamo regolarmente segnalato la nostra chiusura sia su Glovo che su Deliveroo. È vero che su Google il locale poteva risultare ancora aperto, ma gli orari di Google non gestiscono la disponibilità sulle piattaforme di delivery.Proprio per questo ci risulta molto strano che Deliveroo le abbia consentito di effettuare l’ordine e, soprattutto, che l’ordine sia stato successivamente assegnato a un rider. Non essendo presenti al locale, per noi era materialmente impossibile visualizzare, accettare o preparare l’ordine. È quindi molto probabile che ci sia stato un errore di sistema da parte di Deliveroo, altrimenti non si spiegherebbe come sia stato possibile inoltrare un ordine presso un locale che risultava chiuso sulla piattaforma.Ci teniamo inoltre a precisare un altro aspetto: il pagamento degli ordini effettuati tramite Deliveroo viene gestito direttamente dalla piattaforma e non viene incassato da noi. In questo caso, quindi, non abbiamo ricevuto alcun pagamento relativo al suo ordine.Ci dispiace sinceramente per il disagio che le è stato arrecato, ma riteniamo importante chiarire che non è stato un nostro comportamento a causare l’inconveniente. Le consigliamo pertanto di segnalare l’accaduto direttamente a Deliveroo, che potrà verificare perché il sistema abbia permesso l’inoltro e la gestione dell’ordine nonostante la nostra chiusura.Ci auguriamo che possa comprendere la situazione e ci dispiace ancora per l’inconveniente.