Six Senses Crans-Montana

Gentile Signora Renna,La ringraziamo per aver condiviso il suo riscontro, anche se ci rattrista profondamente, tanto più che ha già visitato il nostro albergo in diverse occasioni in passato.Abbiamo preso buona nota della sua osservazione riguardante un tempo di attesa di 15 minuti prima che un membro del nostro team prendesse la sua ordinazione. Dopo aver rivisto lo svolgimento del servizio del 25 settembre, possiamo assicurarle che questo ritardo non corrisponde alla realtà osservata quella sera. La sala era tranquilla e il nostro team, composto da professionisti attenti, ha garantito un servizio fluido per tutta la serata.Comprendiamo che in alcuni momenti si possa avere la percezione di un’attesa, ma ci dispiace sinceramente che questo sia bastato a oscurare l’insieme della sua esperienza. Lei non menziona né i piatti che le sono stati serviti, né la qualità della cucina, né l’atmosfera dell’albergo che pure ha definito “bella”. È quindi ancora più deplorevole che il punteggio severo che ci ha attribuito non rifletta l’insieme del servizio che ha ricevuto.Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire ai nostri ospiti un momento piacevole, una cucina curata e un servizio professionale. Ci dispiace se questa serata non ha risposto alle sue aspettative, e restiamo a disposizione per qualsiasi osservazione costruttiva che possa aiutarci a migliorarci.Infine, se decidesse un giorno di tornare, saremmo lieti di avere l’opportunità di offrirle un’esperienza più in linea con quelle che aveva potuto apprezzare durante le sue precedenti visite.Con i nostri più sinceri saluti,Jean-Yves BlattDirettore Generale e il team del Six Senses Crans-Montana

Dear Laura Esmann, Thank you for taking the time to share your experience at Six Senses Crans-Montana. We are delighted to learn that your stay with us was among your favorite travel experiences and that you particularly appreciated our rooms, spa, restaurants, and common areas. Your recognition of the care, attention to detail, and dedication of our colleagues has been proudly shared with the entire team, as feedback like yours is our greatest source of motivation. Once again, thank you for choosing Six Senses. We look forward to welcoming you back soon to your home away from home. Kind regards, Blanca Castro Quality Manager

Dear Mrs. Dumitru, Thank you for taking the time to share your experience at Six Senses Crans-Montana. We are delighted to hear that you had an excellent stay with us and that it exceeded your expectations. It is also wonderful to know that our team contributed so positively to your experience from the very first moment. Your kind recognition of the manager of our main restaurant, as well as Adriana and Dominic from the Earth Lab and our housekeeping team, has been shared with them and with the entire team, as feedback like yours is our most beautiful source of motivation. We are also very happy to hear that the whole family enjoyed the Six Senses experience and that your stay was truly magical. Once again, thank you for choosing Six Senses. We look forward to welcoming you back soon to your home away from home. Kind regards, Blanca Castro Quality Manager