Beefbar Cala di Volpe

Gentile Signora FumagalliGrazie per il feedback. Il BeefBar Cala di Volpe si inserisce, così come tutti i nostri outlet, Matsuhisa, Le Grand e Atrium Bar nel contesto di un hotel cinque stelle lusso nel quale, durante gli orari serali, vige un dress code che si applica sia agli Ospiti che soggiornano in hotel, sia, come nel vostro caso, agli Ospiti esterni che sono, per questo, nondimeno i benvenuti. Sappiamo bene di essere un resort legato principalmente alla stagione calda. Per questo abbiamo implementato una comunicazione che prepari la clientela all’esperienza anche dal punto di vista delle regole, di cui chiediamo necessariamente il rispetto. Oltre al cartello all’ingresso, la policy è ben esposta nel messaggio di conferma che si riceve in fase di prenotazione, proprio per evitare incomprensioni all’arrivo. GRAZIE PER LA PRENOTAZIONE Per favore leggi il nostro regolamento: - Per tutte le prenotazioni sono richiesti i dettagli della carta di credito - SI INFORMA CHE E' RICHIESTO UN PANTALONE LUNGO PER I GENTLEMEN, NON E' AMMESSO ABBIGLIAMENTO/CALZATURE DA MARE - Per prenotazioni che includono bambini da 0 a 3 anni si chiede di verificare la disponibilità per poter accomodare la richiesta in orario dalle 19:30 – 20:30. - Gli animali domestici non sono ammessi - Non è permesso portare cibo e bevande dall'esterno(ciò include alcool o bibite, contenitori o borse frigo contenenti cibo e bevande)Non respingiamo mai nessuno all’arrivo, tutt’al più diamo spiegazioni e offriamo alternative e servizi, come quello di avere a disposizione i pantaloni lunghi puliti da consegnare gratutitamente a coloro ai quali il messaggio, ci mancherebbe, può essere sfuggito. Proposta estesa rispettosamente anche a voi e che non è stata accolta, sebbene animata da un sincero spirito di accoglienza che anima tutto il nostro Team e per il quale il Cala di Volpe è rinomato.Con lo stesso spirito siamo pronti ad accogliervi ancora, ci auguriamo molto presto!Cordialmente Guests Experience Team

Gentile Signor AseniNaturalmente ci dispiace ricevere questo commento, che non ha niente a che vedere con l’esperienza BeefBar. Il pantalone lungo è infatti parte del dress code applicato negli orari serali al Cala di Volpe in tutte le aree comuni, inclusi i suoi bar e ristoranti, in quanto parte del contesto di un hotel cinque stelle lusso; policy che si estende ai residenti in hotel e non fa, di conseguenza, eccezioni per la clientela esterna. Oltre al cartello all’ingresso, questa regola è ben esposta nel messaggio di conferma che si riceve in fase di prenotazione, proprio per prepare l’ospite ed evitare incomprensioni all’arrivo. Ne ricordiamo il testo di seguito GRAZIE PER LA PRENOTAZIONE Per favore leggi il nostro regolamento: - Per tutte le prenotazioni sono richiesti i dettagli della carta di credito - SI INFORMA CHE E' RICHIESTO UN PANTALONE LUNGO PER I GENTLEMEN, NON E' AMMESSO ABBIGLIAMENTO/CALZATURE DA MARE - Per prenotazioni che includono bambini da 0 a 3 anni si chiede di verificare la disponibilità per poter accomodare la richiesta in orario dalle 19:30 – 20:30. - Gli animali domestici non sono ammessi - Non è permesso portare cibo e bevande dall'esterno(ciò include alcool o bibite, contenitori o borse frigo contenenti cibo e bevande)Detto questo, l’hotellerie ci insegna che, oltre ad essere preparati all’accoglienza, dobbiamo sempre proporre delle alternative ed essere pronti ad ogni evenienza. Capiamo che un messaggio possa sfuggire, una policy passare inosservata. Ecco perchè, proprio all’ingresso, la nostra conciergerie offre un servizio, naturalmente gratuito, di consegna pantaloni lunghi puliti da poter indossare per l’occasione. Un servizio che offriamo in maniera autentica e senza pregiudizio, e che anzi, è apprezzato; lo stesso che i colleghi hanno offerto a voi al vostro arrivo e che avete deciso di declinare. Abbiamo rispetto delle opinioni degli Ospiti e delle loro scelte, e come da vostra richiesta, sebbene a malincuore, abbiamo proceduto con la cancellazione della vostra prenotazione.Ci auguriamo che, superata la spiacevole incomprensione, tornerete a trovarci in futuro.Per il Cala di Volpe, i suoi bar e i suoi ristoranti, sarete sempre i benvenuti.Cordialmente Guests Experience Team