La Rocca caffetteria pasticceria

Buongiorno, chissà come mai ma mi aspettavo la sua recensione. Per quanto riguarda la torta evidentemente c'è stata una incomprensione al momento dell'ordine perché la torta che vi è stata consegnata è esattamente quella che avete ordinato. Quando è tornato a 'esprimere il suo disappunto ' ha descritto una torta che era completamente diversa da quella che avete ordinato. Per quanto riguarda l' interesse verso i clienti mi permetto di contraddirla in quanto il nostro obbiettivo è servire e accontentare i clienti nel miglior modo possibile. Davanti a un evento già successo e con una torta già consegnata non vedo come avrei potuto fare diversamente visto che è venuto a lamentarsi 2 giorni dopo. Come le è stato detto in sede di reclami, se quando foste venuti a ritirare la torta (CHE VI È STATA MOSTRATA in sede di ritiro) aveste detto che non la volevate così, avremmo fatto in modo di rimediare. Mi dispiace aver 'rovinato un evento ' per una evidente incomprensione sull'ordine.

Buongiorno signor Martino. Con dispiacere leggo la sua recensione, in quanto il nostro obbiettivo è servire i nostri clienti al meglio. Tuttavia, mi permetto di puntualizzare che servirli al meglio significa anche non mandarli via mentre sono seduti al tavolo, cosa della quale lei lamenta quando scrive ‘tavoli tenuti occupati ‘. E non è nemmeno nostra abitudine mandare via le persone che attendono in piedi come di nuovo lamenta. I camerieri cercano di passare discretamente tra queste persone per poter svolgere il loro lavoro. Per quanto riguarda la ‘ pasticceria di interesse’ non so a cosa si riferisce. Certamente alle 11 di domenica non trova sicuramente l’ assortimento che può trovare alle 7 in apertura considerando che il nostro orario di chiusura alla domenica sono le 12.30. Mi dispiace non averla accontentata sulla caffetteria , se qualcosa non andava poteva dirmelo che glielo avrei rifatto. I prezzi sono nella media della provincia. Forse la sua ‘esperienza pessima’ è data dal fatto che voleva sedersi e non ha trovato né il posto né le paste che cercava.