La gentilezza e la cordialità non sono assolutamente di casa, la persona che ci ha servito ci ha trattato malissimo e con vera maleducazione, sopratutto perché se io parlo con le persone che stanno inseme a me tu non ti devi assolutamente permettere di metterti in mezzo. Penso che la prima regola per gestire un attività aperta al pubblico è la cordialità e la simpatia, elementi importanti che non fanno parte di queste persone.