Il Ritorno Guerrina e Domenico

Gentile Cristiano, leggiamo con sincero rammarico quanto da Lei riportato, soprattutto perché l’immagine che emerge non corrisponde affatto alla filosofia di accoglienza che da sempre contraddistingue la nostra attività. Desideriamo precisare che non è nostra abitudine negare l’utilizzo dei servizi igienici, tantomeno quando si tratta di un bambino. Al contrario, abbiamo sempre cercato di dimostrare disponibilità e buon senso nei confronti di chiunque si trovi in una situazione di necessità. Riteniamo che quanto accaduto sia il risultato di un’incomprensione. Al momento della richiesta era in corso il servizio del pranzo e vi siete presentati in costume da bagno; inoltre, l’interlocutore con cui avete parlato era un addetto al bar e non un membro del personale di sala. Da quanto ci è stato riferito, non vi è stato alcun diniego rivolto al bambino, bensì l’osservazione che l’accesso agli spazi interni del ristorante richiede il rispetto di alcune basilari norme di decoro e che, ordinariamente, i servizi sono destinati alla clientela del locale. È altresì opportuno ricordare che, nella corretta ricostruzione di ogni episodio, assume rilievo non soltanto la risposta ricevuta, ma anche il contesto e le modalità con cui una richiesta viene formulata. Talvolta un dialogo poco chiaro o interpretato frettolosamente può generare percezioni che non riflettono le reali intenzioni delle parti coinvolte. Ci dispiace pertanto che abbia maturato un’impressione negativa della nostra struttura, ma respingiamo con fermezza l’idea che vi sia stata la volontà di impedire ad un bambino di soddisfare una necessità primaria. Tale comportamento sarebbe contrario ai principi di educazione, rispetto e ospitalità che guidano quotidianamente il nostro operato. Con i migliori saluti, La Direzione Il Ritorno!!! Guerrina e Domenico