VILLA NUOVA - Hotel - Ristorante & Pizzeria

Gentile Sig.ra Reda,la Sua recensione è particolarmente sorprendente, considerando che non ha mai soggiornato presso la nostra struttura.La prenotazione effettuata era chiaramente non rimborsabile e non modificabile. Nonostante ciò, abbiamo accolto per ben tre richieste di modifica come gesto di cortesia. Alla quarta richiesta abbiamo dovuto rifiutare, poiché la struttura era ormai al completo.Inoltre, in occasione della seconda modifica, la sera del previsto arrivo l'abbiamo contattata telefonicamente alle ore 23:00 per sapere se fosse in arrivo. La Sua risposta è stata che non avrebbe effettuato il check-in quel giorno, senza alcuna comunicazione preventiva.Successivamente abbiamo ricevuto una diffida da parte del Suo legale, nonostante le condizioni della prenotazione fossero state accettate al momento della conferma.Per questi motivi riteniamo questa recensione priva di credibilità. Chi leggerà potrà valutare autonomamente se sia corretto giudicare con una stella camere, servizio, posizione e igiene di una struttura nella quale non si è mai soggiornato.