Pandòr - La pizzeria a Villa Freto

Gentile Cliente, Siamo davvero dispiaciuti che il suo compleanno sia stato rovinato da un singolo disguido in una serata in cui abbiamo accolto ben 300 ospiti. Sì, può capitare che, nel trambusto di una serata così intensa, un errore nel servizio si verifichi – e noi abbiamo prontamente rifatto la pizza in questione, con il nostro capo sala intervenuto per offrire uno sconto e le dovute scuse. Ci sorprende tuttavia il tono e la gravità delle sue affermazioni. Riservare un tavolo per 23 persone e presentarsi in 6/7 in meno , lasciando posti vuoti – costringendoci persino a dover rinunciare ad altri clienti – è un comportamento che, a dir poco, definiremmo poco rispettoso nei confronti del lavoro di un team che opera al massimo delle sue possibilità. La sua narrazione, che aggiunge cifre e dettagli non corrispondenti alla realtà (come il prezzo di 50/60€ indicato per una cena, sapendo bene che la pizza più costosa del nostro menù non supera i 15€), sembra più un tentativo di ottenere un vantaggio minacciando recensioni negative, piuttosto che una critica costruttiva. Desideriamo chiarire: non tolleriamo ricatti né diffamazioni. Il nostro impegno quotidiano è volto a offrire il meglio ai nostri clienti, anche quando si presentano situazioni impreviste. Per questo, in merito alle affermazioni infondate e alle minacce rivolte al nostro personale, ci riserviamo il diritto di intraprendere tutte le azioni legali necessarie per tutelare la nostra reputazione e il nostro lavoro. Ci auguriamo che, in futuro, lei possa rivalutare la situazione e comprendere che, in una serata ad alta affluenza, piccoli errori possono capitare – ma non giustificano l’accusa di un incubo. Cordiali saluti

Gentile Cliente, abbiamo letto con attenzione la Sua recensione e notiamo che, fin dall’inizio, c’è stato un fraintendimento: la prenotazione era stata effettuata per 23 persone, mentre senza alcun preavviso vi siete presentati in 17, lasciando un tavolo vuoto. Questo comportamento, che ha compromesso il servizio e impedito l’accoglienza di altri clienti, è da considerarsi un segnale di irrispettosità fin dal principio. Comprendiamo che, in una serata molto intensa, possano verificarsi disguidi. Tuttavia, l’unico “errore” che abbiamo riconosciuto è stato quello di farvi accomodare senza aver compreso subito con chi avessimo a che fare. Da parte nostra, il personale ha cercato di gestire le difficoltà: abbiamo rifatto l’ordine errato e il proprietario è intervenuto per “farsi perdonare” con uno sconto sul taglio della torta, offerta che, a nostro avviso, è stata male interpretata. Ci rincresce vedere che il tono della Sua recensione, e le accuse di maleducazione e incompetenza, siano state usate come strumento per screditare il nostro impegno quotidiano. Le critiche diffuse non corrispondono alla realtà dei fatti e, in questo senso, non accetteremo diffamazioni reiterate senza fondamento. Le auguriamo, se mai avrà l’opportunità di gestire un’attività, di avere clienti che comprendano il valore del rispetto e della correttezza fin dall’inizio. A mai più.